托管班教育学习这些技巧，这样你就可以处理父母的退款问题

　　父母退款难，不用担心，教你几个技巧，让父母不退，但是续费~！事实上，在日常托管班的运营过程中，他们自己的托管班机构面临着退款的问题，原因有很多。以下四个总结都是推广托管的:
 

 

　　课程管理与宣传信息严重不符，存在虚假承诺和误导行为；

 

　　第二，换场地或者换老师；

 

　　父母认为孩子的学习效果不明显；

 

　　父母自身不可抗拒的因素：孩子生病、搬家等。

 

　　现在我们来分享一下如何用高情商来处理退款的困境，希望对大家应对突发事件有所帮助~！

 

　　1、充分发挥同理心，认真听取退款原因；

 

　　2、表示感谢，并解释为什么重视他的退款申请；

 

　　3、是的，为事情道歉；是的，为情绪道歉；

 

　　4、承诺会立即处理，积极填写；

 

　　5、请确定对方的解决方案和时间表；

 

　　6、等待父母的决定最后保留；

 

　　7、坚持退款给予最方便的退款方式。

 

　　因此，当父母提出退款标准时，我们立即搁置其他工作，处理应急和关键的红色事件；要了解所有情况，我们需要在同一天或24小时内回复父母。如果危机处理得当，即使最终结果仍在撤离，声誉也会大不相同！

 

　　我们必须明确，无论服务有多无可挑剔，每个人都不可能满意。因此，当事情发生时，处理者必须面对困难。不要因为个别案件而被质疑，否认他们所有的努力！

 

　　敢于面对退款，通过每一次退款找到升级整改的目标和策略，是我们因失而获得的最佳结果！